Bilgi Merkezi
Pareto Analizi
Pareto analizi, bir sorunun önemli sebeplerini, nispeten daha önemsiz sebeplerden ayırmak için kullanılan bir çubuk diyagramı’dır. Takım çalışmalarında da sıklıkla başvurulan bir yöntemdir. Pareto analizi Problem çözme tekniklerinin temel metotlarından biridir. 80’e 20 analizi olarak da adlandırılır.
İlk olarak İtalyan iktisatçı Wilfredo Pareto tarafından ortaya konulmuştur. Pareto bu teziyle İtalya’daki toplam gelirin %80’lik kısmında, halkın %20’sinin sahip olduğunu belirtmiştir. Bu tez sonrasında birçok alanda özellikle de temel kalite alanında kullanılarak yaygınlaşmıştır.
Neden Pareto Analizi Kullanılır ?
- Problem üzerindeki en önemli etkiyi tanımlamak için.
- Tüm problemleri listelemek için
- Problemlerin oranını ve önem derecesini görmek için
- Ekip çalışmalarında, takımın doğru noktaya odaklanmasını sağlamak için
Pareto Analizi İle ilgili Bazı Örnekler
- Bir şirkette toplam gelirin %80’i müşterilerin %20’sinden gelir.
- Bir ülkede toplam nüfüsun %80’i şehirlerin % 20’sinde yaşar.
- Dünyadaki enerji kaynaklarının %80’i nüfusun %20’si tarafından kullanılır.
Örnek Pareto Analizi
Bir restorandaki müşterilerin şikayetlerini gözden geçirerek müşteri memnuniyetini artırmaya çalışma projesinde aşağıdaki gibi bir liste oluşturulur.
|
Sıra |
Şikayet Adı |
Şikayet Sayısı |
|
1 |
1. Şikayet |
89 |
|
2 |
2. Şikayet |
60 |
|
3 |
3. Şikayet |
49 |
|
4 |
4. Şikayet |
36 |
|
5 |
5. Şikayet |
18 |
|
6 |
6. Şikayet |
11 |
|
7 |
7. Şikayet |
9 |
|
8 |
8. Şikayet |
7 |
|
9 |
9. Şikayet |
7 |
|
10 |
10. Şikayet |
5 |
|
11 |
11. Şikayet |
4 |
|
12 |
12. Şikayet |
2 |
|
13 |
13. Şikayet |
2 |
|
14 |
14. Şikayet |
1 |
|
|
Toplam |
300 |
Sonrasında tekrar bir liste oluşturularak listeye her bir şikayetin toplam şikayet sayısına oranı yazılır. Ve onun yanındaki satıra kümülatif toplamları belirtilir.
|
Sıra |
Şikayet Adı |
Şikayet Sayısı |
Şikayet Oranı |
Kümülatif Toplam |
|
1 |
1. Şikayet |
89 |
29,67% |
29,67% |
|
2 |
2. Şikayet |
60 |
20,00% |
49,67% |
|
3 |
3. Şikayet |
49 |
16,33% |
66,00% |
|
4 |
4. Şikayet |
36 |
12,00% |
78,00% |
|
5 |
5. Şikayet |
18 |
6,00% |
84,00% |
|
6 |
6. Şikayet |
11 |
3,67% |
87,67% |
|
7 |
7. Şikayet |
9 |
3,00% |
90,67% |
|
8 |
8. Şikayet |
7 |
2,33% |
93,00% |
|
9 |
9. Şikayet |
7 |
2,33% |
95,33% |
|
10 |
10. Şikayet |
5 |
1,67% |
97,00% |
|
11 |
11. Şikayet |
4 |
1,33% |
98,33% |
|
12 |
12. Şikayet |
2 |
0,67% |
99,00% |
|
13 |
13. Şikayet |
2 |
0,67% |
99,67% |
|
14 |
14. Şikayet |
1 |
0,33% |
100,00% |
|
|
Toplam |
300 |
|
|
Son adımda veriler aşağıdaki çubuk grafiğe dökülerek sınıflandırma yapılır. Görüldüğü üzere ilk dört şikâyet tüm şikâyetlerin %78’ine denk gelmektedir. Yani tüm şikayetlerin yaklaşık %80’i bu 4 sorundan kaynaklanmaktadır. Eğer müşteri şikayetleriyle ilgili problemleri iyileştirmek istersek ilk başta bulunan 4 soruna odaklanmamız çok daha etkili olacaktır.
